部署完CRM系統(tǒng)后，公司一定要把培訓(xùn)當成第一要素來考慮，因為這對CRM的成功來說是至關(guān)重要的，CRM項目在實施的過程是需要不停地更新的，不管是流程還是功能，這需要操作人員能夠長期掌握CRM管理系統(tǒng)的操作技能并不斷地提高水平，培訓(xùn)有助于團隊正確地執(zhí)行操作步驟來提高工作效率。

即使CRM軟件沒有任何的變動培訓(xùn)工作依然是要持續(xù)的，因為職務(wù)的流動與變化公司全不斷地有新員工到來，而為了確保這些新員工能在短時內(nèi)對CRM管理軟件有所掌握并操作，就需要一個很好的培訓(xùn)計劃來實施，那么培訓(xùn)有哪些有效的方式和要素呢？

1、了解流程與程序，CRM系統(tǒng)的知識培訓(xùn)的誤區(qū)就是只關(guān)注功能方面而很多對理念方面加強了解，因此當用戶在操作的時候會因為對功能概念理解的模糊而產(chǎn)生錯誤的操作意識，或者不知道應(yīng)該怎么樣去執(zhí)行，最好的方法是引導(dǎo)他們了解CRM的知識點。

2、定義術(shù)語，工作與職業(yè)方面都會有些固定的術(shù)語，而CRM項目則是新的工作內(nèi)容，因此為了方面后期相關(guān)工作的方便交流對術(shù)語方面也需要進行定義，如果術(shù)語不一致或者不明確在工作溝通方面也會出現(xiàn)很多的問題，作為培訓(xùn)的一部分，程序的設(shè)計要盡量避免術(shù)語不一致的問題。

3、培訓(xùn)材料，多看培訓(xùn)材料可以幫助員工鞏固理解，單單靠現(xiàn)場短時間的培訓(xùn)是不可能讓他們記牢全部的培訓(xùn)內(nèi)容，所以除了培訓(xùn)工作要經(jīng)常持續(xù)之外，平時也要指導(dǎo)員工多看培訓(xùn)材料以加深對內(nèi)容的印象。

4、練習和示例，動手進行操作CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最好的培訓(xùn)步驟，在操作練習的過程中不但可以體驗功能的用法還能及時的感受到問題的所在，這樣能夠在短時間內(nèi)增加對CRM管理系統(tǒng)整體的了解，并且還能提高他們的操作信心。

掌握以上這些培訓(xùn)要素可以幫助企業(yè)快速實施培訓(xùn)，不僅能讓員工在短時間內(nèi)適應(yīng)CRM客戶管理軟件的操作，還可以快速地讓公司進行入到信息化運營狀態(tài)。