一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持

　　以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產品能提供360度的客戶觀察，多數CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執行。但是近年來，隨著社交網絡的高速發展，顧客在與企業的交易中影響力越來越大，企業產品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數百萬人，而企業的產品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。

　　例如京諾移動CRM利用移動設備使用方便，實現移動銷售、移動辦公、數據采集三大核心功能。員工外出、拜訪客戶時，隨手查客戶信息、寫工作日志、獲取任務、安排工作、查看通知等，提高工作效率，實現協同工作。

　　二、平臺化

　　產品同質化，價格透明化，使得企業管理的每一個環節都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動CRM具有現場數據采集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點，在同一平臺上實現，大大降低了企業信息化的上線成本、維護成本并提高了運行管理效率。

　　三、社交型CRM成為主流

　　大多數分析師認為社交型CRM在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數將大打折扣。”

　　四、移動CRM更將注重細節化

　　未來10年，企業管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，就是細節管理，企業管理層選擇企業管理軟件更加注重的是實現其細節方面的管理，如：業務的細節管理，數據分析，角色權限細分等，在這方面實現不到的軟件或許會被淘汰出局。

　　五、移動CRM個性化

　　企業不斷發展，管理流程不斷改進，必然要求管理軟件能夠同步更新，以滿足企業管理的需要，這樣，企業對管理軟件的選項就更加注重個性化的管理需求能否滿足，價格成了第二位。企業移動應用產生了一系列的整合問題。智能手機和平板電腦上的移動CRM和合同管理系統確實能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動CRM應用尚存在與中央CRM系統的集成問題。