所謂的應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)該看它能給企業(yè)帶來什么作用：

1.幫助企業(yè)更好的開發(fā)和維護(hù)客戶資源

CRM系統(tǒng)是個(gè)全面周密的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，用于對(duì)客戶進(jìn)行信息采集，儲(chǔ)存，分析并加以利用來制定出針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶滿意度。

CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。

2.提升企業(yè)銷售業(yè)績、工作效率

銷售人員的工作主線就是把自己的產(chǎn)品賣給客戶，從中獲益。銷售人員應(yīng)該充分了解自己的產(chǎn)品，在向客戶介紹時(shí)得心應(yīng)手，侃侃而談，客戶當(dāng)然不會(huì)反感；也要充分了解自己的客戶，知道客戶的真實(shí)需求，并為其推薦最適合的產(chǎn)品，客戶才會(huì)爽快地交錢。

所以，銷售人員想要準(zhǔn)確的開發(fā)客戶，并促進(jìn)快速成交，明智的做法就是借助CRM來分析客戶特點(diǎn)，得出普遍規(guī)律，在開發(fā)客戶的過程中去尋找合適的資源。

3.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，使得企業(yè)與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，也可輕松部署在線服務(wù)，支持幫助快速解決客戶問題，有效提高客戶滿意度，幫助企業(yè)更高效更簡單的管理客戶。

客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)的各個(gè)部門都可以對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，從而為其推薦更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。

CRM將企業(yè)復(fù)雜的工作連成一個(gè)整體，各個(gè)部門的員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠各司其職，做好自己的工作，有了CRM這個(gè)優(yōu)秀的助理，其二可以把更多的時(shí)間和精力放在開發(fā)和維系客戶上，幫助自己創(chuàng)造更多的業(yè)績。