之間看到過這樣一個案例：兩年以前和移動公司做生意的時候，某供貨商有一個大單給移動電話，馬上就簽合同了，移動的大老板也到現場了，結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來經過內部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯通的定制機。所以，如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

1、分析和挖掘客戶價值。很多業務員不知道如何從客戶中挖掘價值，甚至看不到客戶所蘊藏的潛在價值。其實，每一位客戶都有很大的價值可以發掘。經研究表明，在購買產品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來，老客戶會給企業帶來出乎意外的效益，對老客戶價值挖掘逐漸成為企業重點思考的問題。那么如何對客戶資源進行挖掘呢?

借助CRM客戶關系管理系統的客戶跟進系統有效防止客戶的流失。業務員可以通過短信營銷、郵件營銷、即時通訊等方式與客戶保持聯系，及時了解客戶的心理動態，加深與客戶的感情，這樣一來客戶感受到了業務員的專業性和熱情，即便客戶對產品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時候，自然而然的就想到了這家企業，甚至引發口碑效應。

2、提高客戶滿意度。CRM可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個方面了解客戶，針對性的開展工作。

CRM改變了企業的運作流程，使得企業與客戶多種方式直接進行交流，縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，也可輕松的部署在線服務，支持幫助解決客戶的問題，有效提高客戶滿意度，幫助企業更高效更簡單的管理客戶。

3、做好客戶關懷。CRM客戶關系管理系統的客戶關懷功能就能夠充分滿足企業維護新老客戶關系的需求，通過客戶關懷功能，企業可以在節假日及客戶生日當天給客戶發送關懷短信，客戶收到企業發送的祝福短信后，對企業的形象等有所改觀，長此以往，企業在客戶心中的形象也會變得更好。對于企業來說，能夠維護和建立起與客戶之間的良好關系，延長客戶周期，有效地防止客戶流失。

企業只有將客戶資料進行系統的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。