成功的企業，都有一個共同的特點，擁有一大堆忠誠的客戶。大家都知道，客戶忠誠帶來的是客戶的再度消費。

CRM(客戶關系管理)的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的交互的所有活動，策略和技術。CRM是幫助企業與客戶建立關系，從而創造客戶忠誠度。由于客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此CRM是一種管理策略，可以提高企業的利潤。CRM的核心工具是為一組數據創造一個簡單的用戶界面，幫助企業以可擴展的方式識別客戶并與客戶溝通。

1、學習，CRM幫助企業了解他們的客戶，包括他們是誰，他們為什么購買你的產品，以及客戶采購歷史的趨勢。這可以使企業更好地預測客戶的需求。從而實現這些需求。

有效地使用客戶關系管理也可以提供戰略優勢，組織良好的客戶數據可幫助企業更高效更簡單的管理客戶。

2、組織，CRM使企業能夠通過組織和自動化業務的某方面變得更高效。使得從銷售流程到營銷活動，業務分析以及客戶數據，可自動化并簡化這些業務流程，實現銷售流程標準化。從而使企業可以將這些流程組織成更簡單，更易于理解的數據，并且通過數據分析，得出自己想要的結論，并及時采取相應的措施來改善自己的工作。

3、優化，CRM允許企業優化客戶交互，通過簡化和簡化許多更復雜的客戶交互流程，CRM提高了客戶滿意度。

現在的CRM系統都增加了辦公管理、產品管理、銷售管理、財務管理等模塊，不僅可以為客戶提供更好的服務，也可以減輕企業管理上的負擔，提升員工的工作效率。