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CRM系統項目成本的評估也是能讓CRM項目成功的另一個關鍵因素，成本的任何變化都可能會影響到項目的功能，所以如果企業只對CRM的功能與進度抱著追求而不去考慮最終的成本問題，那么項目流產也是板上釘的事情了。
再者目前的企業部署CRM軟件本身的成本就已經非常高了，因為它沒有公開的價格，完全由企業自己定價，根據客戶的開發需求來決定 價格的高低，所以作為用戶定要想辦法和軟件開發商搞好關系來降低安全和維護成本。
很多中小企業主會在剛開始以為CRM客戶管理系統是一次性的投入，所以沒有注重成本方面的節約，殊不知自從部署了CRM系統后，企業的投入才剛剛開始，如果不能有條理的控制很可能會因為資金問題而不得不放棄CRM項目。
因此，企業在部署CRM項目時一定要規劃好成本的投入預算，以避免在實施的過程中，因為資金不足而影響項目的進展，而主的成本控制源頭主要是人員開支與技術開支，因為CRM系統需要不定時的維護升級所以這項目成本應嚴格控制好。
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