CRM系統(tǒng)的客戶行為分析模塊主要是對(duì)客戶的滿意度、客戶的忠誠(chéng)度、響應(yīng)度、流失預(yù)測(cè)、交叉銷售的分析，用于提長(zhǎng)客戶的滿意程度，建立更長(zhǎng)久的良好關(guān)系為企業(yè)創(chuàng)造更多的盈利。

  客戶的行為分析可以有效提高營(yíng)銷與銷售效率降低營(yíng)銷與銷售成本，流失方面的分析則能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)將要流失的客戶并采取相應(yīng)的措施挽留。

  通過(guò)CRM管理系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有的客戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)客戶多方面的需求，利用這些數(shù)據(jù)可以完善企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這能給企業(yè)帶來(lái)更多的利益來(lái)源。

  客戶的滿意度能夠直接反應(yīng)出企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)情況，讓客戶長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)持滿意態(tài)度，企業(yè)就有足夠的動(dòng)力與信心去更好地為客戶做出更好的發(fā)展。

  利用CRM去分析客戶的忠誠(chéng)度，可以掌握客戶的消費(fèi)能力，根據(jù)他們的消費(fèi)能力，制定出最佳的消費(fèi)方式與方案，可以提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)從而增加客戶的忠誠(chéng)度。