“客戶是企業生存之本”，他們是所有企業最直接獲取利潤的來源，也是企業存在的根本原因。所以，對于企業發展而言，如何發展和留住客戶已經成為管理工作的重中之重。

留住顧客是企業可持續發展的基礎?！豆ド虡I評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%-85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。所以，建立和維系穩固的客戶關系，是企業增加市場份額的關鍵部分。

CRM的出現可以說是所有企業的一個福音，利用CRM系統可以把握客戶關系，與客戶建立和保持一種長期良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，迅速提高市場占有率，獲取最大利潤，增加企業核心競爭力。

1、為客戶提供高質量服務

只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應的對策。CRM系統記錄客戶的所有信息，通過從現有客戶的關系或者從了解客戶、觀察客戶獲取更多有效的經驗，從他們的角度去考慮產品需求，適時為客戶提供個性化的服務，讓客戶覺得你是如此貼心、周到。

2、對客戶的投訴抱怨做出及時的反應

當客戶出現抱怨的時候，需要及時的做出反應判斷客戶的不滿意程度，通過采用何種措施安撫客戶，在與客戶的溝通過程中改進做的不足的地方，最后通過跟蹤客戶的反應，提升客戶的滿意度。CRM系統將客戶出現的問題一一記錄在系統中，相關人員看到信息以后，就能馬上給客戶帶去問候，快速解決客戶遇到的問題。

3、加強客戶關懷

客戶關系管理首先提倡的是保持現有客戶，實現現有客戶的重復購買是企業追求的首要目標，其次才是開拓新市場，吸引新客戶，企業要對客戶予以關懷，讓其感覺到受到重視，只有這樣才能夠留住客戶，提升客戶的滿意度。CRM系統可以在節日或客戶生日提醒業務員及時送上祝福。

客戶是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪客戶資源。CRM識別客戶需求、維護客戶關系，是企業掌握客戶資源、贏得客戶信任的好工具。